Você observa as métricas do seu site e não está satisfeito. Há uma quantidade razoável de visitantes, mas poucos deles chegam a comprar. Seus anúncios recebem muitos cliques, mas isso não se reflete nas vendas.
Se você tem esses problemas, talvez precise de uma agência de conversão, ou de otimização de conversão.
O universo do marketing digital tem várias vertentes e tipos de estratégia que atendem objetivos diferentes. Agências de conversão trabalham com o conceito de CRO (Otimização da Taxa de Conversão), que é uma prática focada em transformar visitantes em leads e vendas.
Para empresas que dependem de sites e landing pages para vender, o CRO é essencial. Ao procurar uma agência especializada, é possível contar com uma metodologia completa e de eficiência comprovada para aumentar a taxa de conversão.
Neste post, vamos explicar mais sobre o que é CRO (Conversion Rate Optimization), o que uma agência de conversão faz e quais são os sinais de que você deve procurar uma.
O que é taxa de conversão? E otimização de conversão?
Antes de entender mais sobre os motivos para contratar uma agência de otimização de conversão, vamos compreender o conceito por trás do trabalho que elas executam.
Podemos dizer que uma conversão é uma ação que desejamos que o usuário execute dentro de uma interface. Pode ser um cadastro em newsletter, uma compra, um pedido de orçamento, dentre outros.
A taxa de conversão é a porcentagem de visitantes que executam essa ação desejada. Por meio dela, medimos o potencial da interface de convencer as pessoas que dar aquele passo é vantajoso para elas.
O CRO, portanto, trabalha para aumentar essa potencialidade. Isso é feito estudando o comportamento do usuário e as métricas a fim de decidir o que testar para aumentar a taxa de conversão. Essas atividades envolvem várias etapas que buscam garantir que o processo de otimização é cientificamente comprovado.
Entenda o que é Hotjar e como realizar 8 tipos de teste.
O que uma agência de conversão faz
Agências focadas em CRO têm sempre um objetivo: otimizar interfaces para gerar maior taxa de conversão. Mas o processo para chegar a esse resultado é complexo. Normalmente, o trabalho consiste nestas etapas:
- Diagnóstico e briefing com o cliente para entender expectativas e objetivos
- Análise de vulnerabilidades
- Análise das métricas e resultados
- Análise da concorrência
- Análise de comportamento do usuário
- Pesquisa do comportamento do usuário
- Estudo do posicionamento estratégico da empresa
- Criação de copywriting
- Criação de wireframes
- Criação de layout
- Geração de insights de otimização
- Planejamento e execução de testes A/B, multivariáveis e também de usabilidade
- Avaliação de resultados de testes
Tudo isso é executado por profissionais especializados e treinados em CRO e com o uso de ferramentas específicas. Além disso, é preciso seguir um processo bem documentado que comprove cientificamente as possibilidades de otimização.
Uma agência de conversão competente não deve recomendar a refação de um site completo sem antes analisar o caso com cuidado. A primeira solução nunca deve ser recomeçar do zero. Por mais que seu site tenha taxa de conversão baixa, ele ainda pode passar por testes cuidadosos a fim de otimizá-lo.
Claro que cada caso é um caso e a necessidade de criar um site completamente novo pode ser a saída. Mas, além de ser um trabalho que exige cuidado, é preciso ser seguido de um acompanhamento detalhado, otimizando a interface nova.
Vale lembrar, no entanto, que há também a possibilidade da agência criar landing pages e sites do zero quando nenhuma interface existe ainda. Nesse caso, serão feitos com base na experiência dos profissionais treinados. Isso aumenta a segurança sobre as decisões de copy e design.
No entanto, costumamos dizer que se a taxa de conversão não é 100%, ela pode ser otimizada. Assim, o processo de CRO deve ser contínuo, com testes realizados a todo momento.
E por falar em processo de CRO, entenda abaixo se você deveria contratar uma agência de otimização de conversão.
Motivos para contratar uma agência de conversão
Toda interface deve ser otimizada. No entanto, alguns sinais podem mostrar que a otimização é mais urgente ou poderia beneficiar muito a sua empresa. Confira abaixo alguns motivos para contratar uma agência de otimização conversão.
Muito tráfego, poucas vendas
Em muitos casos, empresas têm uma boa parte do orçamento e dos profissionais de marketing dedicados à atração de visitantes. Estratégias de mídia paga, SEO e marketing de conteúdo ganham cada vez mais força nessas organizações.
Ter um bom volume de tráfego é importante, inclusive para a execução de ações de CRO (a fim de ganhar significância estatística nos testes). Mas não se pode parar na atração, é preciso investir também na conversão.
Se o seu site recebe muitas visitas mas a taxa de venda é baixa, você tem um motivo inegável para procurar uma agência de otimização de conversão. Esse serviço tem potencial de fazer melhor uso dos seus investimentos em atração, aumentando o ROI (Retorno Sobre o Investimento).
Não há mais orçamento para compra de mídia
E por falar em investimento, há muitos casos em que não há mais orçamento para compra de mídia. Você sabe que precisa aumentar as vendas, mas já chegou no limite. O CRO ajuda nisso.
Agências de conversão trazem uma proposta na qual você usa o mesmo investimento em marketing, mas consegue mais vendas. Parece mágica, mas está bem longe disso. Vamos supor que a empresa gaste R$1.000 em anúncios no Google e com eles gere 10.000 novas visitas. A partir desse tráfego, são geradas 100 vendas. Isso quer dizer que a sua taxa de conversão de visitantes em vendas é de 1%.
Assim, se você passar a investir R$2000, é possível que consiga também o dobro de visitas e o dobro de vendas. Mesmo assim, a taxa de conversão continua igual. Agora, imagine a seguinte equação:
Se você dobrar sua taxa de conversão, também pode dobrar o lucro. Dessa forma, continua investindo R$1000 em mídia, mas gera muito mais vendas com a mesma quantidade.
Muitos usuários iniciam o processo de compra mas não finalizam
As análises do processo de CRO procuram investigar vários motivos para as conversões não estarem acontecendo. Uma das etapas que pode provocar mais perdas é a do checkout, ou carrinho de compras, no caso de e-commerces.
Nesse momento, o usuário já está quase decidido, mas precisa de um “empurrãozinho”. O CRO pode ajudar a entender qual é o incentivo mais provável de aumentar a taxa de conversão.
Mas isso não vale apenas para e-commerce. Todo processo de compra ou conversão que tiver mais de uma etapa pode ter quebras e é preciso entender porque acontecem e como reduzi-las.
Analisamos o processo de checkout de vários e-commerces durante a pandemia, confira.
A proposta de valor não é compreendida pelo usuário
Quando seu usuário entra no site, ele consegue compreender o que você entrega que ninguém mais faz igual? Comunicar a proposta de valor de forma clara ajuda a convencer a pessoa a converter, além de gerar leads qualificados.
Se você sente que o público do seu site realiza conversões por motivos errados ou dificilmente chegam leads qualificados ao seu funil, talvez seja hora de procurar uma agência de conversão.
Os resultados em geral não são satisfatórios
Por fim, se a sua taxa de conversão não é o que você gostaria, se você precisa aumentar as vendas ou se qualquer outra métrica do seu funil não está satisfatória, é hora de buscar o trabalho de uma agência de conversão.
Como procurar uma agência especializada em conversão
Muitas empresas oferecem serviços de CRO sem ter essa especialidade. Para garantir que seus objetivos serão cumpridos, procure por estas características:
- Profissionais treinados em CRO
- Profissionais que realizem análises aprofundadas antes de sugerir qualquer coisa
- Atendimento estruturado onde você participa de cada etapa
- Metodologia com passo a passo baseado no processo científico
- Casos de sucesso comprovados
- Indicações ou referências no mercado
Se a agência de conversão que você procura tiver essas características, é bem provável que o projeto será um sucesso.
E antes de ir embora, que tal fazer um teste para descobrir se o CRO é a estratégia certa para você? Descubra em 1 minuto:
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