O que é arquitetura da informação e sua importância para a experiência do usuário

Estamos cercados de informações por todos os lados. Diante disso, assegurar-se de que as informações certas sejam interpretadas e absorvidas da melhor forma se torna essencial. A arquitetura da informação existe para guiar o usuário dentro do site para que ele encontre o que está buscando sem dificuldades, o que torna a experiência mais fluida e otimizada. 

No artigo de hoje, vou falar mais sobre esse conceito, como ele é aplicado na construção da jornada de experiência do usuário e qual seus impactos em otimização de conversão. 

O que é arquitetura da informação

A arquitetura da informação é a ferramenta responsável por guiar o usuário no site para que ele encontre mais facilmente os conteúdos que está buscando, e as soluções de que precisa, sem grandes dificuldades. 

Segundo o Instituto da Arquitetura da Informação, “A arquitetura da informação é a prática de decidir como organizar as partes de alguma coisa de modo a torná-la compreensível”.

E vale salientar que a arquitetura da informação não está presente só online, mas também no nosso dia a dia, presencialmente. Pois se você quer facilitar informações para um indivíduo, ou se simplesmente você está fazendo coisas para outras pessoas, você está praticando a arquitetura da informação. 

Importância da arquitetura da informação para a experiência do usuário 

Para ter um site valioso, focado no usuário e que faça realmente boas conversões, é essencial que as informações sejam organizadas de forma realmente compreensível para o usuário. Um site que não ofereça uma boa experiência dificilmente vai realizar uma venda ou conversão. E a arquitetura da informação é um recurso essencial para que a interface do site seja construída de forma clara e objetiva. 

Leia também: como a experiência do usuário impacta a taxa de conversão

Na rotina de uma equipe de UX Design, a arquitetura da informação está intimamente ligada e presente. Podemos resumir que a arquitetura da informação é um recurso indispensável que o UX Designer utiliza para a criação de interfaces acessíveis, interativas e focadas em oferecer uma boa solução para o usuário. 

A importância de pesquisas e testes com usuários 

No processo de otimização de conversão, é indispensável uma etapa com análises, estudos e testes para entender de fato quais são os problemas enfrentados pelos usuários em determinada plataforma, e também entender quais os principais problemas da plataforma em si. Faz parte de um estudo de arquitetura da informação aplicar testes com usuários para tomar decisões baseadas em dados. 

Testes de usabilidade

Através de métodos seguros, os testes de usabilidade são aplicados com os usuários para que sejam identificados possíveis problemas, sejam eles técnicos ou não, em uma interface. O teste de usabilidade pode mostrar também possíveis oportunidades a serem aplicadas para o cliente.

Leia mais sobre testes de usabilidade

Pesquisas com usuários 

Uma das formas mais eficientes de entender as dores e alinhar expectativas com o usuário é, sim, perguntando diretamente a ele. Através de pesquisas quantitativas e qualitativas, você pode conseguir dados maravilhosos que vão servir de guia para sua melhor tomada de decisão possível. 

Conheça os tipos e saiba como aplicar pesquisas com usuários

Testes A/B 

Sempre presente na rotina de uma equipe de otimização de conversão, muito se pode aprender sobre o usuário quando se trata de testes A/B. Os testes são uma boa forma de entender se a interface está com informações objetivas, de fácil compreensão e atrativas para o usuário, e pode contribuir bastante para a construção de uma boa arquitetura da informação. 

Saiba o que são os testes A/B e como rodá-los 

Arquitetura da informação na rotina do profissional de CRO  

Após entender que a arquitetura de informação é essencial para criar um site que proporcione uma boa experiência ao usuário, podemos concluir que essa prática está totalmente ligada ao processo de otimização de conversão. Uma das grandes prioridades do CRO (Otimização de Conversão) é garantir que a interface esteja colocando o usuário como centro, trazendo, assim, grande retorno em vendas ou negócios fechados. 

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