Como funciona uma consultoria de CRO

As práticas de Otimização da Taxa de Conversão (ou CRO) têm crescido. Segundo o relatório criado pela empresa CXL, em 2020 mais de 50% das empresas priorizaram práticas de otimização de conversão. Ficou claro que investir na melhoria das interfaces e processos de growth hacking é uma boa estratégia.

Imagine, por exemplo, que você tenha investido 50 mil reais em campanhas de mídia. A cada 100 pessoas que visitam seu site através desse investimento, 40 fazem uma conversão. Ou seja, sua taxa de conversão é de 40%.

Se você retirar uma parte desse investimento e colocar em práticas de otimização de conversão, sua taxa pode subir para 50%. Ou seja, com o mesmo orçamento, você aumentou as vendas.

Com esse benefício claro, você já deve estar pensando em investir em CRO. Neste artigo, vou falar sobre como funciona uma consultoria de CRO, que é uma ótima opção. Vou listar também alguns prós e contras de ter um time de CRO dentro da empresa.

Vale a pena montar um time de CRO?

Tudo depende dos seus objetivos e da estrutura da empresa. No entanto, vale listar alguns pontos importantes para essa escolha:

1. Leva tempo, pois encontrar profissionais capacitados é difícil.
2. É caro, inclusive pela escassez de profissionais.
3. Nem sempre os testes são mais rápidos ou podem ser feitos simultaneamente.
4. Faz mais sentido quando você tem mais do que um funil para otimizar, pois o time pode acabar ocioso.
5. De qualquer forma, você teria que contar com pessoas capacitadas para gerenciar  o trabalho com uma consultoria.

Vale ressaltar que as duas opções, contratar uma consultoria de CRO ou montar um time especializado, podem estar juntas. É possível ter um time e contar com os insights de uma consultoria. A troca de experiências pode ser bastante produtiva.

Mas como uma consultoria de CRO funciona? Veja o passo a passo a seguir.

Como uma consultoria de CRO funciona

Nem toda empresa trabalha da mesma forma. A seguir, vou listar as etapas feitas aqui na Supersonic. Como parte da nossa cultura de experimentação, esse processo muda sempre, buscando a melhoria contínua.

Pré-diagnóstico

Antes de contratar a consultoria de CRO, o time vai realizar um pré-diagnóstico. Nele, os especialistas vão procurar entender suas necessidades e qual tipo de trabalho pode trazer melhores resultados. Com base nisso, a proposta, com valores e o planejamento, será entregue.

Diagnóstico

Uma vez que a consultoria de CRO é contratada, começa o processo de diagnóstico. O cliente irá repassar todas as informações mais importantes, contar mais sobre seus objetivos, os problemas que enfrenta, etc. 

O cliente também deve passar acessos das ferramentas de acompanhamento de resultados, como Google Analytics. O Google Tag Manager será utilizado para instalar outras, como Hotjar, por exemplo.

Com isso, começam os processos de análise da interface.

Análise de vulnerabilidades técnicas

Uma das primeiras análises identifica as vulnerabilidades da interface, como botões que não funcionam, erros nas versões para dispositivos móveis, enfim, todos os problemas que atrapalham o caminho do usuário até a conversão.

Já falei aqui sobre essa análise, vale a pena conferir e entender como é feita.

Análise heurística

A análise heurística é uma investigação feita pelos profissionais de CRO buscando identificar pontos que podem ser otimizados. Eles vão utilizar sua expertise na área e combiná-la com o que os dados mostram. 

Veja aqui como funciona a análise heurística.

Sprints e testes

Com base nas análises, é feita uma lista de hipóteses para os testes. Essas hipóteses são colocadas em posições de prioridade e cada uma é testada ao longo do tempo, em formato de sprints. Quando você contrata uma consultoria de CRO, a cada sprint, a equipe faz análise do teste anterior, determina o que será implementado e então começa um novo processo de teste.

A cada teste, os profissionais vão apresentar suas ideias, como elas são embasadas por dados, e entregar wireframes e layouts.

Veja o passo a passo de um teste A/B e como aplicá-lo.

Implementação

Quando um teste determina que as mudanças propostas serão implementadas, elas são repassadas para o time de desenvolvimento. Isso é normalmente feito dentro da empresa e não pela consultoria. Mas tudo depende da negociação e das possibilidades das partes envolvidas.

Como saber se é a hora de contratar uma consultoria de CRO?

O processo que descrevi acima é de uma consultoria completa de CRO (ou Programa de CRO). Para rodá-la, é preciso contar com um profissional que seja o ponto de contato entre empresa e agência. Além disso, é importante já ter uma quantidade de acessos razoável, a fim de obter significância estatística nos testes.

É preciso considerar também o orçamento do investimento. Você precisa estar preparado para aplicar um orçamento relativamente alto – no entanto, o retorno vale a pena. 

Caso você não possa arcar ou não possua a estrutura necessária, existem outros tipos de serviço:

• auditoria de CRO (análise aprofundada da interface, com entrega em uma apresentação);
• design de páginas e sites (quando você quer refazer o site ou criar páginas específicas).

E aí, chegou a hora de contratar uma consultoria de CRO? Entre em contato com a Supersonic para conversarmos!