O processo de Otimização de Conversão é uma chave importante para abrir novas oportunidades para um e-commerce B2B. Essa estratégia consiste em aproveitar ao máximo os visitantes que um site recebe para a aquisição e fidelização de clientes para a sua empresa.
Uma pesquisa mostra que usuários possuem padrões de compra diferentes quando comparamos a audiência B2B (Business to Business) e B2C (Business to Consumer). Por conta disso, é preciso estar preparado e se comunicar da melhor forma, de acordo com o seu público final.
Os e-commerces B2B estão ganhando cada vez mais espaço e se tornando necessários no mercado, e, pensando nisso, vamos ajudar você na tarefa de ter um site preparado para receber esses consumidores, e melhorar as vendas da sua empresa com o auxílio do CRO (Otimização de Conversão).
O que é Otimização de Conversão
O processo de Otimização de Conversão (CRO) visa extrair o maior número de clientes dentre os visitantes que uma empresa tem no seu site. Ele pode ser aplicado em diversos tipos de interfaces e tem cada vez mais ajudado negócios a evoluírem e crescerem através de um profundo conhecimento e aprendizado sobre a experiência dos usuários.
Acesse o nosso guia completo sobre CRO
No blog da Supersonic, já falamos muito sobre a prática do CRO para e-commerces, porém, quando pensamos em estratégias que funcionam também para os e-commerces B2B, devemos levar em conta as particularidades que esse tipo de negócio tem e como podemos melhorar a performance dessas interfaces.
Por que Otimização de Conversão é importante para e-commerces B2B
Tanto em e-commerces para o consumidor final quanto em e-commerces para outras empresas, o processo de otimização de conversão é importante para extrair as oportunidades e realizar mais vendas, expandindo cada vez mais o negócio sem precisar investir em mais tráfego.
O comportamento do usuário que compra no B2B tem mudado com frequência. Com o surgimento de novas tecnologias e com o acelerado crescimento do ambiente digital, muitas empresas têm optado por realizar suas compras com mais autonomia. Porém, o atendimento individualizado que vai suprir as necessidades desse tipo de cliente precisa ser levado em consideração para que o sucesso das vendas continue acontecendo.
Para que isso aconteça, é imprescindível entender quem de fato é a sua persona, quais suas dores e necessidades, e quais caminhos seguir para atendê-las. Possuir uma interface que atenda a todas as objeções do cliente ideal pode ser um caminho certeiro para o sucesso de vendas.
Como melhorar a taxa de conversão em e-commerces B2B
Uma análise aprofundada e individualizada sobre o usuário dentro de um programa de CRO é essencial para entender de fato os melhores caminhos a seguir. E algumas ações podem ajudar a melhorar os resultados do seu e-commerce B2B.
Estude o processo de compra
Há grandes diferenças entre os processos de compra de um e-commerce B2B e B2C. Entendê-las e analisá-las é essencial para preparar o site para o usuário e melhorar as vendas.
É preciso levar em consideração que uma compra B2B muitas vezes depende de vários tomadores de decisão. Por conta disso, o processo de compra tende a ser muito maior que de um e-commerce para o consumidor final.
O processo de compra em um e-commerce B2B conta com algumas etapas:
- Identificação de problema
- Busca de informação
- Avaliação de alternativas
- Decisão de compra
- Pós-compra
Estudando cada uma dessas etapas de acordo com a sua audiência, você consegue identificar as maiores dificuldades que o seu perfil de usuário enfrenta e os possíveis caminhos para resolvê-las.
Proporcione um bom atendimento
O atendimento é fundamental para proporcionar confiança e eliminar todas as dúvidas pelo caminho na jornada de compra do seu usuário. Dentro de uma relação “Business to Business”, a qualidade importa muito. E isso vai ajudar você não só a ter mais sucesso nas vendas, como também a fidelizar bons clientes.
Faça um bom plano de mensuração
Nada mais assertivo para saber o resultado das suas ações como uma minuciosa análise de métricas para entender melhor qual caminho seguir, sempre tomando boas decisões baseadas em dados.
Caso você já utilize o Google Analytics 4 na sua empresa, você pode contar com um plano de mensuração personalizado para auxiliar o seu negócio a crescer, além de saber mais detalhes sobre a sua audiência. Se você está passando por essa mudança e quer entender tudo sobre o GA4, indicamos a leitura do nosso novo Guia sobre o GA4.
Continue por dentro do universo do CRO (Otimização de Conversão)
Continue contando com a ajuda do CRO (Otimização de Conversão) e com a Supersonic para incrementar os seus conhecimentos e aplicá-los no dia a dia da sua empresa e do seu e-commerce B2B. Conhecer bem a proposta do negócio e sobre o usuário é essencial para o desenvolvimento a longo prazo rumo ao crescimento e bons resultados constantemente.
Além disso, uma boa análise de dados deve estar sempre presente na rotina de experimentação de empresas que procuram evoluir tomando decisões inteligentes e diminuindo possíveis erros e riscos.
Confira os nossos materiais especiais gratuitos com insights e ensinamentos sobre otimização de conversão que podem impactar muito na sua estratégia de marketing e alavancar as vendas.
Bons estudos!
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