Como tomar decisões baseadas em dados

Você acredita que sua empresa tome decisões baseadas em dados?

Em um estudo do Harvard Business Review que pesquisou as práticas de 657 empresas, 80% delas se apoiam nos dados para escolher caminhos a seguir.

Claro, a experiência de profissionais qualificados também é importante. No entanto, quando essa expertise se alia a uma base de dados compreensível e de fácil interpretação, o céu é o limite.

Se você vê a necessidade de melhorar o processo de tomada de decisões na sua empresa, este artigo é para você. Saiba por onde começar em três passos básicos. 

Primeiro passo da tomada de decisões baseadas em dados: coleta

A coleta é a base da construção de uma cultura de dados na empresa. Antes de qualquer coisa, você precisa ter fontes de dados consistentes e que tragam confiança ao processo. 

Quando falamos em CRO, ou Otimização da Taxa de Conversão, essas fontes podem ser bem variadas e ricas, resultando no aumento das vendas. Veja só:

• Google Analytics: ter a ferramenta do Google (ou alguma outra comparável) instalada no seu site é fundamental. Além disso, é preciso configurar da forma correta e ter um olhar treinado para os relatórios. Falei um pouco sobre a configuração do GA aqui.
• Hotjar: outro queridinho da otimização de conversão, o Hotjar gera mapas de calor, marcando os locais mais clicados e visualizados de um site. Veja oito tipos de teste com a ferramenta aqui.
• Clientes: os seus clientes são fontes inesgotáveis de insights para uma empresa. Por isso, é interessante ter processos sólidos de coleta sistemática das opiniões e impressões do seu público. Você pode fazer isso por meio de pesquisas e entrevistas – temos alguns modelos e exemplos aqui.

Uma dica extra: instale ferramentas no seu site com a ajuda do Google Tag Manager.

Agora que você tem as fontes de dados necessárias, precisa criar processos para deixar os dados disponíveis aos responsáveis por transformá-los em ideias. Empresas que mantêm as informações acessíveis em todos os departamentos e estimulam a geração de insights têm mais chances de criar uma cultura sólida de tomada de decisões baseadas em dados.

Uma dica é criar dashboards no Google Data Studio para permitir a visualização fácil das informações. Você também pode criar rotinas com as equipes de observação dos dados periodicamente a fim de debater novas hipóteses de otimização.

Segundo passo da tomada de decisões baseadas em dados: análise

Bom, agora que a sua organização tem acesso a dados confiáveis, é hora de analisá-los. Comece por selecionar aqueles mais importantes para a sua companhia. Já falei aqui sobre KPIs e como impulsioná-los por meio do CRO.

Outros cuidados que você precisa ter com seus dados:

• garanta que não haja interferência de spams e bots no Analytics;
• confira os parâmetros de URLs referentes a campanhas ;
• faça uma auditoria do seu site e elimine redirecionamentos errados, além de garantir que as URLs sejam canônicas.

Com isso feito, você pode começar as análises e geração de hipóteses de teste. Tudo começa com um processo de brainstormings periódicos com os membros do time, onde vocês observam os dados gerados e geram ideias de otimização.

Com base nessas conversas, construa a hipótese da seguinte forma:

Se a mudança “x” for feita, esperamos resultados “y”, pois [motivo]”.

Com essas ideias registradas, começa a fase de priorização. Não adianta testar tudo de uma vez: selecione as ideias com maior potencial de resultado e que também sejam fáceis de se implementar. 

Terceiro passo da tomada de decisões baseadas em dados: testar e otimizar

Esse é o momento da ação. Depois de coletar e analisar dados, suas hipóteses estão prontas para se transformar em testes. Entenda bem essa parte: uma tomada de decisões baseadas em dados garante uma implementação sem riscos. 

Quando falamos de interfaces digitais, é possível testar antes de implementar, utilizando ferramentas como o Google Optimize.

Eu criei um guia completo da realização de um teste por meio do GO, confira aqui.

Com base nos resultados dos testes, sua equipe pode, finalmente, tomar uma decisão definitiva. Agora, você terá não só o embasamento dos dados, mas a prova de que as ideias realmente funcionam (com base nos testes). 

Aliás, sabemos que pode acontecer de a ideia não funcionar. Caso isso aconteça, o melhor caminho é registrar o aprendizado com esse erro e levá-lo para as reuniões de brainstorming. Assim, você ganha uma forma de entender o que funciona melhor para a sua companhia.

Por que tomar decisões com base em dados

Nós aqui da Supersonic sabemos muito bem que muitas decisões nas empresas são tomadas pensando em experiências anteriores e na comparação com a concorrência. Isso pode, sim, ajudar a melhorar os resultados. No entanto, ter processos de análise e teste é andar de forma calculada – a garantia de sucesso é muito maior.

Nós, inclusive, conhecemos muito bem alguns mitos do marketing digital que podem ser desvendados por meio de testes A/B. Será que você está caindo em algum deles?

Confira aqui.