Se você está lendo este blog, com certeza já ouviu falar do termo “Digital Analytics”, mesmo que não diretamente escrito dessa forma. Digital Analytics indica toda a análise de dados que pode ser feita por meio de ferramentas digitais. Se você acompanha métricas no Google Analytics, por exemplo, isso é Digital Analytics.
Quando falamos de CRO (Conversion Rate Optimization, ou Otimização da Taxa de Conversão), é impossível não citar Digital Analytics. Essa disciplina do marketing é focada em aumentar a capacidade de as interfaces gerarem leads e conversões, além de vendas. Sem uma base de dados confiáveis e sua interpretação, fica difícil executar essa tarefa. Aliás, se não analisamos dados ao aplicar CRO, na verdade, não aplicamos CRO de fato.
Neste artigo, vou repassar alguns pontos básicos sobre Digital Analytics, reforçar sua importância e dar alguns exemplos de como é utilizado na otimização de interfaces, sejam sites, landing pages ou aplicativos.
O que é Digital Analytics
Digital Analytics é a prática de coletar dados através de ferramentas digitais (Hotjar, Google Analytics, SEMRush) e analisá-los aplicando os ensinamentos em estratégias de marketing e negócios.
O objetivo é gerar insights com alta assertividade, além de realizar ajustes de percurso, identificando o que não tem dado certo e o que poderia ser uma boa solução. Isso vale para todas as áreas da empresa, como Recursos Humanos, por exemplo.
No entanto, vemos o Digital Analytics ser muito mais utilizado no marketing. Redes sociais, campanhas de e-mail, anúncios pagos: tudo pode gerar melhores resultados quando ele é aplicado pensando na interpretação dos dados.
Por exemplo, vamos supor que você, analisando os dados gerados por disparo de e-mails, percebeu que as pessoas têm aberto menos as comunicações. Ao analisar os tipos de e-mails enviados, os assuntos, as palavras utilizadas, você identifica o que deu mais certo ou o que pode ser alterado.
Com esse dado em mãos, você poderá fazer testes (será que enviar um emoji no assunto do e-mail convence o usuário a abrir com mais frequência?) e determinar quais serão os próximos passos.
Aplicação do Digital Analytics no CRO
O Digital Analytics é uma das etapas no processo de CRO. Funciona, de forma básica, assim:
1 – Análise de dados: o Digital Analytics é o primeiro passo do processo de CRO. Começamos sempre com um estudo aprofundado da interface do usuário, dos clientes, concorrentes e objetivos da empresa.
2 – Criação de hipóteses: com base nos dados analisados, vamos gerar hipóteses de o que pode ser aplicado para melhorar os resultados.
3 – Testes: por meio de testes A/B analisamos e comparamos a performance das hipóteses geradas para entender se vale a pena aplicá-las de fato.
4 – Depois da fase de testes, o processo se repete, afinal, os dados sempre podem ser melhores.
Para ser mais específica e deixar claro como o Digital Analytics influencia o seu negócio, veja alguns exemplos de como o utilizamos no dia a dia da Supersonic.
Análise de abandono de carrinho
Existem poucas coisas mais frustrantes do que atrair muitos usuários para o carrinho e não conseguir convertê-los. Essa análise é essencial para e-commerces e pode gerar um aumento grande de receita. Há muito dinheiro perdido no carrinho.
Fazemos isso através da análise das taxas de abandono e do comportamento do usuário nas páginas de checkout. Confira um pouco mais sobre isso aqui.
Análise da concorrência
Essa prática deve ser executada de forma cuidadosa. Especialmente no CRO, vemos muitas empresas copiando a atuação de seus concorrentes esperando alcançar resultados similares ou até atingir o público que escolhe comprar com eles. Não é, nem de longe, o melhor a ser feito.
A análise de concorrência traz insights, mas eles devem ser utilizados para melhorar a sua interface, entender melhor o público que se interessa pelo produto, dentre outras ideias. Detalhamos aqui como realizar essa análise.
Mapeamento da jornada do cliente
A melhor forma de antecipar as decisões do seu cliente é mapeando sua jornada. Ao entender por onde ele passa antes de decidir comprar de você, é possível facilitar esse caminho e atrair mais pessoas para a mesma direção.
A jornada do cliente é muito importante na aplicação do CRO e pode ser feita por meio de Digital Analytics. Veja como funciona aqui.
Não deixe de utilizar o Digital Analytics
Como você viu, sem Digital Analytics, você gera o marketing do seu negócio no escuro. Por mais que instinto e experiência sejam válidos no dia a dia dos negócios, não é seguro confiar apenas neles para tomar decisões.
Aqui na Supersonic, nós aplicamos uma série de análises para entender bem o público dos nossos clientes. Criamos, inclusive, uma lista que detalha boa parte dessas técnicas. Faça o download para ficar por dentro.
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