Qual a importância da segmentação de público para melhorar as conversões do seu site

Para ter sucesso em suas estratégias, sua comunicação, mais do que nunca, precisa conversar com o público certo. Em otimização de conversão, sempre enfatizamos que um site que traz bons resultados precisa ser centrado nas necessidades do usuário. Conversar com o público certo é o que fará toda a diferença no processo, e é aí que entra a segmentação de público. 

A segmentação de público vai ajudar você a direcionar melhor o conteúdo do seu site de uma forma que solucione melhor os problemas da sua audiência, oferecendo a ela uma boa experiência.

Vamos entender mais sobre como a segmentação de público influencia no processo de CRO (otimização de conversão). 

Conversando com o público certo

A audiência nos canais digitais tem ficado cada vez mais exigente e atenta aos detalhes, e conversar com o público de forma direcionada faz toda a diferença para os resultados das suas ações. 

Em um estudo de segmentação de público, você consegue segmentar a sua audiência em grupos, e conversar de forma individualizada com cada um deles. É importante destacar que quanto mais segmentado o seu público, melhor, mas isso não significa que basta apenas dividir. Esse processo deve ser feito de forma bem pensada e com um trabalho contínuo construído através de estudo e pesquisas. 

Tipos de segmentação de público 

A segmentação de público vai muito além de definir o seu público-alvo. Para traçar uma estratégia bem definida é preciso coletar dados mais profundos. 

Comportamento

• Como a audiência se comporta? O que ela procura quando entra em uma página? Por qual motivo ela deixou a página?

Mapear e prever o comportamento da sua audiência vai ajudar a definir muitos caminhos a seguir, e você pode segmentar uma página com base nas ações que o usuário teve até então.

Dados demográficos

• Em que região a sua audiência mora? Qual sua faixa etária? 

Essas são informações essenciais para encontrar formas de conversar com o público certo.

Questões sociais e valores ideológicos

• Qual sua religião? Seus valores? Suas preferências? 

Devemos também levar em conta essas questões socioculturais. 

Essas são só algumas das muitas perguntas que devemos fazer para poder segmentar o público dentro de um site. Quanto mais dados sobre a audiência você tiver, mais detalhista e certeira ficará a sua segmentação. Mas é importante lembrar que não estamos falando de quantidade de dados ou informações, mas sim de dados confiáveis e de qualidade. 

Como começar a segmentação da sua audiência

Como já citamos anteriormente, para colher os resultados das suas ações, é preciso constância e rotina nos estudos da sua estratégia. Vamos citar, a seguir, alguns caminhos que podem ajudar você a iniciar esse processo para aplicar no seu negócio.

Saiba quem é seu cliente ideal

Conduzir um estudo de pessoas tem grande importância para começar a segmentação de público. Apesar de os conceitos serem parecidos, eles na verdade complementam a sua estratégia.

Para entender mais sobre o assunto, acesse o nosso post sobre como conduzir um estudo de personas com a ajuda do CRO.

A partir do seu estudo de personas, você vai descobrir alguns caminhos para iniciar a sua segmentação de público. Mas é importante entender as diferenças entre os conceitos.

Colete dados sobre sua audiência

A segmentação de público pode funcionar de formas diferentes para cada empresa, mas uma forma que, com certeza, vai ser efetiva em qualquer situação é possuir uma boa base de dados sobre sua audiência para analisar. 

Hoje no mercado existem algumas opções de softwares que podem ajudar você nessa tarefa. Uma das mais conhecidas é o Google Analytics, que recentemente divulgou informações sobre sua mais nova versão, o GA4. Confira alguns conteúdos que já publicamos por aqui que falam desse assunto:

• Como e por que instalar o GA4 + 6 funcionalidades legais 
• Google anuncia mudanças definitivas no Google Analytics: entenda o que muda em relação ao GA4
• Análise de funil do site: o que é e como usar para aumentar as conversões
• Data Science: como essa disciplina atua e por que é tão importante em otimização de conversão 

Tenha uma rotina de experimentação 

Estudar e pesquisar são etapas importantes do processo, mas é testando que você pode avaliar o que realmente está funcionando ou não no dia a dia do seu negócio. Aplicar uma rotina de experimentação pode levar a sua empresa a tomar decisões mais assertivas e trazer o conhecimento necessário sobre a sua audiência para definir os próximos passos, além de identificar o que está funcionando no momento ou não. 

Quer uma forcinha para começar a aplicar estratégias de otimização de conversão no seu dia a dia? Confira nosso e-book com 30 dicas de CRO para começar a aplicar no seu negócio hoje mesmo.

Bons estudos!