Taxa de rejeição: o que é e seus impactos na taxa de conversão

Quando paramos para analisar a performance de um site, alguns KPIs são fundamentais para entendermos se a interface possui erros graves que podem estar matando as conversões. Taxa de rejeição, ou “bounce rate”, como é chamada no inglês, é uma métrica que pode trazer um indicador de que algumas mudanças precisam ser feitas no site, visando, assim, melhorar a experiência do usuário como um todo. 

Ter um site com uma audiência engajada é muito importante para garantir os resultados de suas estratégias. Pensando nisso, no artigo de hoje vamos falar um pouco mais sobre a taxa de rejeição, para que você tenha a possibilidade de aumentar a sua taxa de conversão e conhecer mais sobre sua audiência. 

O que é bounce rate (taxa de rejeição)

Taxa de rejeição é quando uma pessoa entra no seu site e o abandona em seguida, sem interagir ou se interessar muito pelo conteúdo oferecido. O cálculo dessa métrica é feito de forma automática a partir da divisão do número de sessões de página única por todas as sessões. 

Para verificar essa e outras métricas importantes, utilizamos o Google Analytics ou outras ferramentas de Web Analytics.

Data Science: saiba como essa disciplina atua e por que é tão importante em otimização de conversão 

Existem muitos motivos que podem estar levando o usuário a abandonar a página e, por isso, não conseguimos saber de forma precisa a verdadeira causa de tal atitude. Mas existem algumas ações que podem amenizar o impacto da taxa de rejeição e tornar o site mais atrativo para o usuário.

A importância de possuir interfaces pensadas para o usuário 

Diante de tantas fórmulas ou ferramentas que podem melhorar a performance de um site, acreditamos que o único meio realmente efetivo é ter um site pensado no usuário e em suas necessidades. 

De nada adianta possuir um site recheado de conteúdo se não fica claro o valor que ele pode oferecer para a audiência ou, ainda, se seu usuário se sente confuso navegando nele. Uma jornada de compra com experiência ruim dificilmente vai resultar em uma venda ou conversão. 

UX e CRO: como a experiência do usuário impacta a taxa de conversão

Além disso, existem alguns erros muito comuns que podem estar afetando diretamente a taxa de rejeição do seu site:

• excesso ou falta de informações na primeira página;
• tempo de carregamento muito longo; 
• banners ou pop ups pouco interessantes e em excesso; 
• falta de otimização para dispositivos móveis.

Leia também: os maiores erros que estão impedindo seu e-commerce de converter 

A taxa de rejeição interfere na taxa de conversão? 

Muitas pessoas confundem taxa de conversão com taxa de rejeição. Apesar de relacionadas, é preciso entender a diferença entre cada uma:

De forma indireta, elas estão, sim, relacionadas, pois, para existir uma conversão no site, é preciso que o usuário se sinta confortável dentro da interface, encontre todas as soluções de que precisa e tenha uma boa jornada de conversão. Caso o site ofereça uma péssima experiência para a sua audiência, dificilmente uma conversão vai acontecer. Por isso a importância de um processo de otimização como um todo, e não apenas tentar resolver um só problema isolado. 

Como os testes A/B podem ajudar a resolver esse e outros problemas

Realizar análises, estudos e testes é a única forma de saber onde realmente estão os problemas do seu site. Através de testes A/B, você consegue aplicar mudanças, testar diferentes versões das páginas do seu site e entender de fato quais são as dificuldades do seu usuário em encontrar o que precisa na interface. 

Pensando em alavancar as vendas e conversões no seu site, indicamos a leitura do nosso e-book: 30 dicas para aumentar suas conversões ainda hoje. Um e-book especial com 30 técnicas de CRO que podem ser implementadas sem muito (ou nenhum) conhecimento técnico.